¿Atascado? Escribe a una persona.

• No puedo iniciar sesión.

  Si entras con enlace mágico, mira en la bandeja del correo con el que te registraste y toca el enlace en el mismo dispositivo. Si usas Google o Apple, elige el mismo con el que te registraste. Si el enlace no llega en dos minutos, mira en el spam y luego escríbenos y lo resolvemos.

• ¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?

  Solo y Practice se cobran por la App Store o Google Play, así que el botón de cancelar está allí: abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. No podemos cancelar una suscripción de una tienda de apps en tu nombre, pero escríbenos y te guiamos paso a paso.

• ¿Puedo sacar mis datos e informes?

  Sí, siempre. Tus trabajos, fotos y PDF son tuyos. Puedes exportarlos cuando quieras, y se pueden seguir exportando aunque dejes de pagar. Escríbenos si quieres una exportación completa y te ayudamos.

• La IA se ha equivocado con una especie.

  Es lo esperado: la identificación de especie es una sugerencia de la IA, y el inspector confirma. Corrígela en la app antes de terminar el inventario. Si un árbol concreto la confunde una y otra vez, envíanos la foto y le echamos un vistazo.

• He encontrado un error o la app se ha cerrado.

  Escríbenos con tu dispositivo, la versión del sistema y lo que estabas haciendo cuando pasó. Una grabación de pantalla ayuda mucho. Los errores que bloquean un inventario en curso pasan al principio de la cola, así que dilo en el asunto.

• Quiero borrar mi cuenta.

  Escríbenos desde el correo de la cuenta y lo confirmamos; después borramos tu cuenta y los datos asociados. Te diremos exactamente qué se borra y cuándo antes de que pase nada.

• Somos un ayuntamiento o un equipo grande.

  Eso es Enterprise: contrato anual, SSO, datos alojados en la UE, incorporación con contacto con nombre. Empieza por la página de Enterprise o escríbenos y fijamos una llamada.

¿Sigues atascado? Escribe a support@treecanopy.app. Lo leerá una persona, no un bot.