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Bloccato? Scrivi a una persona.

Il supporto di tree·canopy è un solo indirizzo e-mail, support@treecanopy.app, che raggiunge le persone che costruiscono l’app per il rilievo degli alberi, e rispondono entro un giorno lavorativo.

Non c’è un portale di ticket e non c’è un bot. Un solo indirizzo email arriva alle persone che costruiscono l’app, e rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Scrivi a support@treecanopy.app

Una sola casella

support@treecanopy.app

Domande sull’account, fatturazione, un errore, una funzione che vorresti, o un albero che l’IA ha sbagliato. Va tutto nello stesso posto. Le persone che costruiscono l’app leggono ogni messaggio.

  • Tempo di risposta

    Entro 1 giorno lavorativo

    La maggior parte arriva lo stesso giorno. Se hai la scadenza di un report, scrivilo nell’oggetto.

  • Orari

    Lun–Ven · risposta entro un giorno lavorativo

    Le email del fine settimana vengono prese in carico il lunedì mattina presto.

  • Chi risponde

    Le persone che l’hanno costruita

    Non un call center. Chi legge la tua segnalazione è la persona che può risolvere.

Quattro righe che fanno risparmiare un giro.

Scrivici come preferisci, ma se qualcosa non funziona, questi quattro dettagli ci permettono di solito di rispondere con una soluzione invece che con una domanda.

  • Il tuo dispositivo e il sistema, per esempio iPhone 15, iOS 18.2, o iPad (10ª generazione).
  • Il nome del lavoro o del rilievo, così lo troviamo.
  • Cosa ti aspettavi che succedesse e cosa è successo invece.
  • Una schermata o una registrazione dello schermo, se riesci a farla.

Le domande che sentiamo più spesso.

  • Non riesco ad accedere.

    Se accedi con un link magico, controlla la casella dell’email con cui ti sei registrato, poi tocca il link sullo stesso dispositivo. Se usi Google o Apple, scegli lo stesso con cui ti sei registrato. Se il link non arriva entro due minuti, controlla lo spam, poi scrivici e lo sistemiamo.

  • Come disdico o cambio l’abbonamento?

    Solo e Practice si pagano tramite App Store o Google Play, quindi il pulsante per disdire sta lì: apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti. Non possiamo disdire al posto tuo un abbonamento di uno store, ma scrivici e ti guidiamo passo passo.

  • Posso portare via i miei dati e i miei report?

    Sì, sempre. I tuoi lavori, le foto e i PDF sono tuoi. Puoi esportarli quando vuoi, e restano esportabili anche se smetti di pagare. Scrivici se vuoi un’esportazione completa e ti aiutiamo.

  • L’IA ha sbagliato una specie.

    Può capitare: il riconoscimento della specie è un suggerimento dell’IA, e a confermare è il rilevatore. Correggila nell’app prima di chiudere il rilievo. Se un albero in particolare continua a metterla in difficoltà, mandaci la foto e la guardiamo.

  • Ho trovato un errore o l’app si è chiusa.

    Scrivici con il tuo dispositivo, la versione del sistema e cosa stavi facendo quando è successo. Una registrazione dello schermo aiuta molto. Gli errori che bloccano un rilievo in corso passano davanti a tutti, quindi scrivilo nell’oggetto.

  • Voglio eliminare il mio account.

    Scrivici dall’indirizzo dell’account e confermiamo, poi eliminiamo l’account e i dati collegati. Ti diciamo esattamente cosa viene cancellato e quando, prima che succeda qualcosa.

  • Siamo un comune o un team più grande.

    Quello è Enterprise: contratto annuale, SSO, dati nell’UE, avvio con un referente. Parti dalla pagina Enterprise o scrivici e fissiamo una chiamata.

Ancora bloccato? Scrivi a support@treecanopy.app. Ti legge una persona, non un bot.

Ancora bloccato? Scrivici.

Una persona risponde entro un giorno lavorativo.

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