tree·canopy
Downloaden

Vast? Mail een mens.

De support van tree·canopy is één e-mailadres, support@treecanopy.app, dat de mensen bereikt die de app voor boominspectie bouwen, en zij antwoorden binnen één werkdag.

Er is geen ticketportaal en geen bot. Eén e-mailadres bereikt de mensen die de app bouwen, en we antwoorden binnen één werkdag.

Mail support@treecanopy.app

Eén postvak

support@treecanopy.app

Vragen over je account, facturering, een bug, een functie die je mist, of een boom die de AI fout had. Alles komt op dezelfde plek terecht. De mensen die de app bouwen lezen elk bericht.

  • Antwoordtijd

    Binnen 1 werkdag

    De meeste krijgen dezelfde dag antwoord. Zit je tegen een deadline voor een rapport, zet dat dan in de onderwerpregel.

  • Uren

    Ma–vr · antwoord binnen één werkdag

    Mails in het weekend pakken we maandagochtend als eerste op.

  • Wie antwoordt

    De mensen die het bouwden

    Geen callcenter. Wie je bugmelding leest, kan hem ook verhelpen.

Vier regels die een heen-en-weer besparen.

Mail ons hoe je wilt, maar als er iets kapot is, kunnen we met deze vier gegevens meestal antwoorden met een oplossing in plaats van een wedervraag.

  • Je toestel en besturingssysteem, bijvoorbeeld iPhone 15, iOS 18.2 of iPad (10e generatie).
  • De naam van de klus of inspectie, zodat we hem kunnen vinden.
  • Wat je verwachtte dat er zou gebeuren, en wat er in plaats daarvan gebeurde.
  • Een schermafbeelding of schermopname als je er een kunt maken.

Vragen die we de meeste weken horen.

  • Ik kan niet inloggen.

    Log je in met een magic link, kijk dan in de inbox van het adres waarmee je je aanmeldde en tik op de link op hetzelfde toestel. Gebruik je Google of Apple, kies dan dezelfde als waarmee je je aanmeldde. Is de link na twee minuten niet binnen, kijk dan in je spam en mail ons, dan lossen we het op.

  • Hoe zeg ik mijn abonnement op of wijzig ik het?

    Solo en Practice lopen via de App Store of Google Play, dus de opzegknop zit daar: open Instellingen, tik op je naam en dan op Abonnementen. Wij kunnen een abonnement in de appstore niet namens jou opzeggen, maar mail ons en we lopen het stap voor stap met je door.

  • Kan ik mijn gegevens en rapporten eruit halen?

    Ja, altijd. Je klussen, foto’s en PDF’s zijn van jou. Je kunt ze op elk moment exporteren, en ze blijven te exporteren, ook als je stopt met betalen. Mail ons als je een volledige export wilt, dan helpen we je.

  • De AI had een soort fout.

    Dat is te verwachten: soortherkenning is een suggestie van de AI, en de inspecteur bevestigt. Corrigeer het in de app voordat je de inspectie afrondt. Als een bepaalde boom steeds fout gaat, stuur ons de foto, dan kijken we ernaar.

  • Ik vond een bug of de app crashte.

    Mail ons met je toestel, de versie van het besturingssysteem en wat je deed toen het gebeurde. Een schermopname helpt enorm. Bugs die een lopende inspectie blokkeren, gaan voor, dus zeg dat in de onderwerpregel.

  • Ik wil mijn account verwijderen.

    Mail ons vanaf het adres van het account, dan bevestigen we het en verwijderen we je account en de gegevens die erbij horen. We vertellen je precies wat er wordt verwijderd en wanneer, voordat er iets gebeurt.

  • Wij zijn een gemeente of een groter team.

    Dat is Enterprise: jaarcontract, SSO, dataopslag in de EU, eigen begeleiding bij de start. Begin op de Enterprise-pagina of mail ons, dan plannen we een gesprek in.

Nog steeds vast? Mail support@treecanopy.app. Een mens, geen bot, leest het.

Nog steeds vast? Mail ons.

Een mens antwoordt binnen één werkdag.

Mail support@treecanopy.appBekijk hoe het werkt