tree·canopy
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Travou? Escreva para uma pessoa.

O suporte do tree·canopy é um único endereço de e-mail, support@treecanopy.app, que chega a quem faz o app de levantamento de árvores, e eles respondem em um dia útil.

Não tem portal de chamados nem robô. Um endereço de e-mail chega às pessoas que fazem o app, e respondemos em até um dia útil.

Escrever para support@treecanopy.app

Uma caixa de entrada

support@treecanopy.app

Dúvida de conta, cobrança, um erro, um recurso que você queria ou uma árvore que a IA errou. Tudo vai para o mesmo lugar. As pessoas que fazem o app leem cada mensagem.

  • Tempo de resposta

    Em até 1 dia útil

    A maioria sai no mesmo dia. Se você está com prazo de relatório, diga no assunto.

  • Horário

    Seg–Sex · respostas em até um dia útil

    E-mails de fim de semana são lidos logo cedo na segunda.

  • Quem responde

    Quem fez o app

    Não é call center. Quem lê o seu relato de erro é quem pode corrigir.

Quatro linhas que poupam uma ida e volta.

Escreva do jeito que quiser, mas se algo quebrou, estes quatro dados fazem com que a gente responda com uma solução em vez de uma pergunta.

  • Seu aparelho e o sistema, por exemplo iPhone 15, iOS 18.2, ou iPad (10ª geração).
  • O nome do serviço ou do levantamento, para a gente achar.
  • O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.
  • Uma captura ou gravação de tela, se conseguir.

Perguntas que ouvimos toda semana.

  • Não consigo entrar.

    Se você entra com link mágico, procure na caixa de entrada o e-mail com que se cadastrou e toque no link no mesmo aparelho. Se usa Google ou Apple, escolha o mesmo com que se cadastrou. Se o link não chegar em dois minutos, olhe o spam e depois escreva para nós que a gente resolve.

  • Como cancelo ou mudo minha assinatura?

    O Solo e o Practice são cobrados pela App Store ou pelo Google Play, então o botão de cancelar fica lá: abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Não podemos cancelar uma assinatura da loja por você, mas escreva para nós e te guiamos passo a passo.

  • Consigo tirar meus dados e relatórios?

    Sempre. Seus serviços, fotos e PDFs são seus. Você pode exportar a qualquer momento, e eles continuam exportáveis mesmo se você parar de pagar. Escreva para nós se quiser uma exportação completa e a gente ajuda.

  • A IA errou a espécie.

    É esperado: a identificação de espécie é uma sugestão da IA, e quem faz o levantamento confirma. Corrija no app antes de terminar o levantamento. Se uma árvore específica vive confundindo a IA, mande a foto que a gente dá uma olhada.

  • Achei um erro ou o app travou.

    Escreva para nós com o aparelho, a versão do sistema e o que você estava fazendo. Uma gravação de tela ajuda muito. Erros que travam um levantamento em andamento furam a fila, então diga isso no assunto.

  • Quero excluir minha conta.

    Escreva do endereço cadastrado na conta e a gente confirma, depois remove sua conta e os dados ligados a ela. Dizemos exatamente o que será apagado e quando, antes de qualquer coisa acontecer.

  • Somos uma prefeitura ou uma equipe grande.

    Isso é Enterprise: contrato anual, SSO, dados na UE, implantação com contato nomeado. Comece pela página do Enterprise ou escreva para nós e marcamos uma conversa.

Ainda travado? Escreva para support@treecanopy.app. Uma pessoa, não um robô, vai ler.

Ainda travado? Escreva para nós.

Uma pessoa responde em até um dia útil.

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