tree·canopy
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Hängen Sie fest? Schreiben Sie einem Menschen.

Der Support von tree·canopy ist eine einzige E-Mail-Adresse, support@treecanopy.app, die die Leute erreicht, die die Baumkontroll-App bauen, und sie antworten innerhalb eines Werktags.

Es gibt kein Ticket-Portal und keinen Bot. Eine E-Mail-Adresse erreicht die Leute, die die App bauen, und wir antworten innerhalb eines Arbeitstags.

support@treecanopy.app anschreiben

Ein Postfach

support@treecanopy.app

Fragen zum Konto, zur Abrechnung, ein Fehler, eine Funktion, die Sie sich wünschen, oder ein Baum, bei dem die KI falsch lag. Alles geht an dieselbe Stelle. Die Leute, die die App bauen, lesen jede Nachricht.

  • Antwortzeit

    Innerhalb von 1 Arbeitstag

    Die meisten kommen noch am selben Tag. Steht ein Berichtstermin an, schreiben Sie das in die Betreffzeile.

  • Zeiten

    Mo–Fr · Antwort innerhalb eines Arbeitstags

    E-Mails vom Wochenende holen wir Montag früh als Erstes ab.

  • Wer antwortet

    Die Leute, die es gebaut haben

    Kein Callcenter. Wer Ihre Fehlermeldung liest, kann sie auch beheben.

Vier Zeilen, die eine Rückfrage sparen.

Schreiben Sie uns, wie Sie wollen, aber wenn etwas kaputt ist, können wir mit diesen vier Angaben meist gleich mit einer Lösung antworten statt mit einer Frage.

  • Ihr Gerät und Betriebssystem, z. B. iPhone 15, iOS 18.2 oder iPad (10. Generation).
  • Der Name des Auftrags oder der Baumkontrolle, damit wir sie finden.
  • Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
  • Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, wenn Sie eine machen können.

Fragen, die wir fast jede Woche hören.

  • Ich komme nicht rein.

    Wenn Sie sich mit Magic Link anmelden, schauen Sie im Postfach der E-Mail nach, mit der Sie sich angemeldet haben, und tippen Sie den Link auf demselben Gerät an. Nutzen Sie Google oder Apple, wählen Sie dasselbe, mit dem Sie sich registriert haben. Ist der Link nach zwei Minuten nicht da, schauen Sie im Spam nach und schreiben Sie uns, dann klären wir das.

  • Wie kündige oder ändere ich mein Abo?

    Solo und Practice werden über den App Store oder Google Play abgerechnet, die Kündigung liegt also dort: Einstellungen öffnen, auf Ihren Namen tippen, dann Abonnements. Wir können ein Store-Abo nicht für Sie kündigen, aber schreiben Sie uns, und wir gehen es Schritt für Schritt mit Ihnen durch.

  • Kann ich meine Daten und Berichte herausholen?

    Ja, immer. Ihre Aufträge, Fotos und PDFs gehören Ihnen. Sie können sie jederzeit exportieren, und sie bleiben exportierbar, auch wenn Sie nicht mehr zahlen. Schreiben Sie uns, wenn Sie einen vollständigen Export wollen, wir helfen.

  • Die KI hat eine Art falsch bestimmt.

    Das ist zu erwarten: Die Artbestimmung ist ein Vorschlag der KI, der Baumkontrolleur bestätigt. Korrigieren Sie sie in der App, bevor Sie die Baumkontrolle abschließen. Wenn ein bestimmter Baum sie immer wieder aus dem Tritt bringt, schicken Sie uns das Foto, wir sehen es uns an.

  • Ich habe einen Fehler gefunden oder die App ist abgestürzt.

    Schreiben Sie uns mit Gerät, Betriebssystem-Version und was Sie gerade gemacht haben. Eine Bildschirmaufnahme hilft sehr. Fehler, die eine laufende Baumkontrolle blockieren, ziehen wir vor, sagen Sie das in der Betreffzeile.

  • Ich möchte mein Konto löschen.

    Schreiben Sie uns von der Adresse des Kontos, wir bestätigen und löschen dann Ihr Konto und die Daten dazu. Wir sagen Ihnen genau, was wann gelöscht wird, bevor etwas passiert.

  • Wir sind eine Kommune oder ein größeres Team.

    Das ist Enterprise: Jahresvertrag, SSO, Datenhaltung in der EU, feste Einführung. Beginnen Sie auf der Enterprise-Seite oder schreiben Sie uns, dann vereinbaren wir ein Gespräch.

Immer noch festgefahren? Schreiben Sie an support@treecanopy.app. Ein Mensch, kein Bot, liest es.

Immer noch festgefahren? Schreiben Sie uns.

Ein Mensch antwortet innerhalb eines Arbeitstags.

support@treecanopy.app anschreibenSo funktioniert es