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Coincé? Écrivez à une vraie personne.

L’assistance de tree·canopy est une seule adresse courriel, support@treecanopy.app, qui joint les personnes qui conçoivent l’application d’inventaire d’arbres, et elles répondent en un jour ouvrable.

Pas de portail de billets et pas de robot. Une seule adresse courriel rejoint les gens qui bâtissent l’application, et on répond en un jour ouvrable.

Écrire à support@treecanopy.app

Une seule boîte

support@treecanopy.app

Questions sur le compte, facturation, un bogue, une fonction qui vous manque ou un arbre que l’IA a mal identifié. Tout va au même endroit. Les gens qui bâtissent l’application lisent chaque message.

  • Délai de réponse

    En un jour ouvrable

    La plupart arrivent le jour même. Si vous avez une échéance de rapport, dites-le dans l’objet.

  • Heures

    Lun.–ven. · réponse en un jour ouvrable

    Les courriels de fin de semaine sont traités dès lundi matin.

  • Qui répond

    Ceux qui l’ont bâti

    Pas un centre d’appels. La personne qui lit votre signalement de bogue est celle qui peut le corriger.

Quatre lignes qui évitent un aller-retour.

Écrivez-nous comme vous voulez, mais si quelque chose ne va pas, ces quatre détails nous permettent généralement de répondre avec une solution plutôt qu’une question.

  • Votre appareil et son système, p. ex. iPhone 15, iOS 18.2, ou iPad (10e génération).
  • Le nom du chantier ou de l’inventaire, pour qu’on le retrouve.
  • Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place.
  • Une capture ou un enregistrement d’écran si vous pouvez en faire un.

Les questions qu’on reçoit le plus chaque semaine.

  • Je n’arrive pas à me connecter.

    Si vous vous connectez par lien magique, vérifiez dans la boîte de réception le courriel utilisé à l’inscription, puis touchez le lien sur le même appareil. Si vous utilisez Google ou Apple, choisissez le même que celui de l’inscription. Si le lien n’est pas arrivé après deux minutes, vérifiez les pourriels, puis écrivez-nous et on réglera ça.

  • Comment annuler ou changer mon abonnement?

    Solo et Practice sont facturés par l’App Store ou Google Play, donc le bouton d’annulation s’y trouve : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. On ne peut pas annuler à votre place un abonnement fait dans une boutique, mais écrivez-nous et on vous guidera pas à pas.

  • Puis-je récupérer mes données et mes rapports?

    Oui, toujours. Vos chantiers, photos et PDF vous appartiennent. Vous pouvez les exporter en tout temps, et ils restent exportables même si vous cessez de payer. Écrivez-nous si vous voulez une exportation complète et on vous aidera.

  • L’IA s’est trompée d’espèce.

    C’est prévu : l’identification de l’espèce est une suggestion de l’IA, et l’inspecteur confirme. Corrigez-la dans l’application avant de terminer l’inventaire. Si un arbre en particulier la fait trébucher, envoyez-nous la photo et on y jettera un œil.

  • J’ai trouvé un bogue ou l’application a planté.

    Écrivez-nous avec votre appareil, la version du système et ce que vous faisiez quand c’est arrivé. Un enregistrement d’écran aide beaucoup. Les bogues qui bloquent un inventaire en cours passent en premier : dites-le dans l’objet.

  • Je veux supprimer mon compte.

    Écrivez-nous depuis l’adresse du compte, on confirmera, puis on supprimera votre compte et les données qui y sont liées. On vous dira exactement ce qui est supprimé et quand, avant que quoi que ce soit n’arrive.

  • On est une municipalité ou une grande équipe.

    C’est Enterprise : contrat annuel, SSO, données hébergées dans l’UE, intégration nommée. Commencez par la page Enterprise ou écrivez-nous et on organisera un appel.

Toujours coincé? Écrivez à support@treecanopy.app. Une personne, pas un robot, vous lira.

Toujours coincé? Écrivez-nous.

Une personne répond en un jour ouvrable.

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