tree·canopy
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Bloqué ? Écrivez à une personne.

Le support de tree·canopy est une seule adresse e-mail, support@treecanopy.app, qui joint les personnes qui conçoivent l’application d’inventaire d’arbres, et elles répondent sous un jour ouvré.

Pas de portail de tickets, pas de robot. Une seule adresse e-mail joint ceux qui construisent l’application, et nous répondons sous un jour ouvré.

Écrire à support@treecanopy.app

Une seule boîte

support@treecanopy.app

Une question de compte, de facturation, un bug, une fonction qui vous manque, ou un arbre que l’IA a raté. Tout arrive au même endroit. Ceux qui construisent l’application lisent chaque message.

  • Délai de réponse

    Sous 1 jour ouvré

    La plupart arrivent le jour même. Si vous avez un rapport à rendre, dites-le dans l’objet.

  • Horaires

    Lun–Ven · réponse sous un jour ouvré

    Les e-mails du week-end sont traités dès lundi matin.

  • Qui répond

    Ceux qui l’ont construit

    Pas un centre d’appels. Celui qui lit votre signalement de bug est celui qui peut le corriger.

Quatre lignes qui évitent un aller-retour.

Écrivez-nous comme vous voulez, mais si quelque chose est cassé, ces quatre informations nous permettent souvent de répondre par un correctif plutôt que par une question.

  • Votre appareil et son système, par exemple iPhone 15, iOS 18.2, ou iPad (10e génération).
  • Le nom du chantier ou de l’inventaire, pour que nous le retrouvions.
  • Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place.
  • Une capture ou un enregistrement d’écran si vous pouvez en faire un.

Les questions que nous entendons le plus.

  • Je n’arrive pas à me connecter.

    Si vous vous connectez par lien magique, regardez la boîte mail de l’adresse utilisée à l’inscription, puis touchez le lien sur le même appareil. Si vous utilisez Google ou Apple, choisissez le même que celui de l’inscription. Si le lien n’est pas arrivé au bout de deux minutes, regardez dans les indésirables, puis écrivez-nous et nous règlerons ça.

  • Comment résilier ou modifier mon abonnement ?

    Solo et Practice sont facturés par l’App Store ou Google Play : le bouton de résiliation s’y trouve. Ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Nous ne pouvons pas résilier un abonnement de boutique à votre place, mais écrivez-nous et nous vous guiderons pas à pas.

  • Puis-je récupérer mes données et mes rapports ?

    Oui, toujours. Vos chantiers, photos et PDF sont à vous. Vous pouvez les exporter à tout moment, et ils restent exportables même si vous cessez de payer. Écrivez-nous si vous voulez un export complet et nous vous aiderons.

  • L’IA s’est trompée d’essence.

    C’est prévu : l’identification de l’essence est une suggestion de l’IA, et l’arboriste confirme. Corrigez-la dans l’application avant de terminer l’inventaire. Si un arbre en particulier la met souvent en défaut, envoyez-nous la photo et nous regarderons.

  • J’ai trouvé un bug ou l’application a planté.

    Écrivez-nous avec votre appareil, la version du système et ce que vous faisiez. Un enregistrement d’écran aide beaucoup. Les bugs qui bloquent un inventaire en cours passent en priorité : dites-le dans l’objet.

  • Je veux supprimer mon compte.

    Écrivez-nous depuis l’adresse du compte : nous confirmerons, puis supprimerons votre compte et les données qui y sont liées. Nous vous dirons exactement ce qui sera supprimé et quand, avant que quoi que ce soit n’arrive.

  • Nous sommes une collectivité ou une grande équipe.

    C’est Enterprise : contrat annuel, SSO, données hébergées dans l’UE, mise en route dédiée. Commencez par la page Enterprise ou écrivez-nous et nous fixerons un appel.

Toujours bloqué ? Écrivez à support@treecanopy.app. Une personne, pas un robot, vous lira.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous.

Une personne répond sous un jour ouvré.

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